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信息中心在鄙视链中的地位发布时间:2021-11-11 12:11

有人的地方就有江湖
有江湖的地方就有圈子
有圈子的地方就有——
鄙-视-链
 

打个游戏就有鄙视链:
主机玩家看不起PC玩家
PC玩家看不起手机玩家
非游戏玩家看不起所有玩家
 
 
用什么浏览器上网也有鄙视链:
Chrome、Firefox看不起Safari、Opera
Safari、Opera看不起360、QQ浏览器
当然
它们都看不上IE
 

单位里也有鄙视链:
财务部门看不起质控部门
质控部门看不起业务部门
业务部门看不起后勤部门
但他们,都看不起信息中心的
 

作为一个信息中心的运维
我自己眼中的工作是这样的


 
其他部门眼中我的工作是这样的


 
我,站在公司鄙视链底端的男人
挣着卖白菜的钱
操着卖白粉的心
平时的小透明
出问题时的背锅工具人

 
作为一个运维
最可怕的不是发生故障
而是故障发生后找不到问题
找不到问题就划不清责任
划不清责任就没法证明自己
没法自证就意味着——背锅

 

那么
该如何避免背锅呢?
 
 
我们先对故障本身来做一下分析。
 
事实上,几乎所有的故障都是后知后觉的。我们很难去预测故障何时会发生,在大多数情况下,我们只有在故障发生之后才有反应。
 
那这是否就代表运维人员只能听天由命,祈祷设备不要出问题了呢?
 

 
其实不然。虽然无法预测故障何时发生,但最大程度减小故障发生的概率还是可以做到的。
 
按照著名的海恩法则:
 

每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患

 
每一次大的投诉其实都藏在平时一次次的小故障之中,这些小故障可能是没有被发现,或是发现了但看起来不重要而被忽略。俗话说“千里之堤,溃于蚁穴”,即使信息化建设、等保建设等项目投入得再多,可能也会因为对这些小问题的处理不得当,而大打折扣。这时候或许领导的批评就来了:
 
平时你们信息科花了这么多钱,怎么OA还是会慢?
视频会议还是会卡?
网络还是会断?
……
要你们何用?
 
对于上面的问题,监控工具做到以下几点是十分重要的:
 

01
业务监控的精细粒度

 
蚁穴之所以是蚁穴,就是因为它太小,以至于常常被我们忽略。因此,需要的是对业务流量进行应用级的,最细粒度的识别、分析与展示。不光监控道路,还对道路上的每一辆车都进行清晰的识别与监控,从而发现诸如“某用户的某个特定应用卡顿”的情况。
 

 

02
业务质量的实时展示

 
举个例子,每300s采集一次数据的SNMP,如果在这段时间间隔内网络发生了天翻地覆的变化,SNMP也将浑然不知;而如果采集的间隔缩短,又可能导致网络设备和服务器CPU过载。因此,要想快速发现问题,在兼顾性能的情况下,实时是非常重要的。
 


 
03
关键记录的全量留存

 
记录的留存,目的在于对故障溯源时,能够拿出证据,让故障汇报有据可依。对于需要留存的记录,可以是每一条会话的日志信息,也可以是原始数据包本身。但最重要的是留存得要全,让一切发生过的问题都有迹可循。
 


 
04
数据展示的方便友好

 
对于使用者来说,监控工具还需要具备简单易用的特点,毕竟运维的时间是很金贵的。可视化程度高,分析方式便捷,能够一眼看出问题所在才最好。
 



 
 
那么,哪里有这种设备呢?
 
以上的所有特点,Panabit的NTM都可以帮您一一实现。
 
作为一款强大的网络可视化产品,NTM既可以单独部署,又可以与作为探针的Panabit配合。网络的整体情况如何、业务的访问质量如何、每个用户的网络质量如何,一目了然。
 
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